產品功能
商家使用的 WhatsApp AI 客服助理
Smiles AI 會運用您設定的商家資料協助處理 WhatsApp 詢問；遇到價格、預約、付款或特殊要求時，您與團隊仍保有最後決定權。
WhatsApp AI 客服如何協助商家
一般的離開訊息會向每位顧客傳送相同內容；WhatsApp AI 助理則會理解顧客當下的問題，再依商家設定的知識準備相關回覆。這是自動化協助，不代表全天都有真人客服在線。
Smiles AI 可以協助處理的工作
| 功能 | 實際運作方式 |
|---|---|
| 自然對話回覆 | 在進行中的對話理解顧客以自然語言提出的問題，包括一次詢問多件事情。 |
| 依知識庫回覆 | Smiles AI 會根據您設定的知識庫與價目表回答價格問題，回覆草稿也會經過價格 guardrail 檢查。如果沒有相關價格、資料不足或無法確認，就會交給真人團隊處理。 |
| 蒐集潛在顧客資料 | 蒐集顧客聯絡資料與詢問重點，讓團隊之後可以查看與追蹤。 |
| 待確認的預約申請 | 蒐集預約申請，申請會維持待確認，直到團隊確認；另行啟用的日曆流程才能確認可用時段。 |
| 依資料提供報價 | 依商家設定的服務與價目準備報價回覆；特殊要求或未列出的價格會交由團隊確認。 |
| 有條件的付款連結 | 顧客確認購買後，商家必須先開啟付款功能、連接 Stripe，並在知識庫設定固定價格，系統才能建立付款連結。伺服器會從知識庫讀取付款連結金額，不會採用顧客提供的金額。 |
| 真人接手 | 團隊可以開啟對話、暫停該對話的 AI 回覆，再直接回覆顧客。 |
您的團隊始終保有控制權
當顧客要求真人、知識庫無法確認答案，或預約與特殊承諾需要人員核准時，您的團隊都能查看對話並直接接手。