隱私權政策

我們會處理帳戶和聯絡資料，例如電子郵件、商家資料、團隊權限和訂閱紀錄。您使用服務時，我們也可能處理顧客聯絡資料、對話、知識庫內容、AI 設定、第三方整合識別資料、支援請求及帳戶相關技術紀錄。

我們會使用這些資料驗證使用者身分、營運和保護服務、依設定生成及傳送 AI 回覆、保存對話和顧客紀錄、提供支援、管理訂閱、排查問題及改善服務可靠性。我們不會出售對話資料。

我們會使用雲端託管、資料庫、身分驗證、電子郵件傳送及 AI 處理服務供應商。資料也會傳送至您選擇啟用的第三方服務，例如用於通訊的 Meta 服務、用於付款或收費的 Stripe，以及用於日曆功能的 Google 服務。各供應商會依其條款和隱私安排處理資料。

我們的服務供應商及商家所選的第三方整合可能在香港以外處理資料。發生跨境處理時，我們會依服務性質和涉及資料採取合適的合約及技術措施。

我們只會在合理需要提供服務、維護安全、保存業務紀錄、處理爭議或履行適用義務期間保留資料。實際期間取決於資料類型、帳戶狀態及已連接服務。受保護備份或依法需要保存的紀錄，可能無法在收到刪除要求後立即移除。

我們採用合理的存取控制、憑證保護、監察措施，以及基礎設施供應商提供的保障。任何線上服務都無法排除所有安全風險，商家也需要妥善保護帳戶和第三方整合憑證。

您可以要求查閱或更正與帳戶相關的個人資料，也可以在適用情況下要求刪除。我們可能需要驗證您的身分；如資料依法需要保留或有其他適用例外，我們可能限制或拒絕要求。

管理後台會使用 Cookie 或類似儲存技術處理登入、維持工作階段、安全及基本產品運作。我們也可能使用有限的使用資料了解可靠性並改善產品。

如有隱私問題，或希望查閱、更正或刪除個人資料，請寄信至 csnsales@smiles-ai.com。