實用教學

顧客在 WhatsApp 詢問後會發生什麼事？

快速回覆只是第一步。本指南會說明 Smiles AI 可以準備哪些內容、哪些決定需要團隊確認，以及哪些功能需要另外設定。

從顧客詢問到團隊處理

蒐集預約申請
Smiles AI 可以蒐集服務、日期與時間。申請會保持待確認，直到團隊確認為止；資料收齊不代表預約已成立。
若商家另外啟用並設定 Google Calendar 流程，系統可以確認有空的時段。沒有這項整合時，仍由您的團隊確認。
依設定資料提供報價
一般 AI 價格回覆會依您設定的知識庫產生，再經價格防護檢查。如果知識庫沒有需要的價格或承諾資料，Smiles AI 會說明無法確認，再把對話交給團隊。
這種 AI 回覆與付款連結由伺服器解析的金額並不相同。
有條件建立付款連結
顧客確認要付款後，商家必須先開啟付款功能、連接 Stripe，而且知識庫要有固定價格，才能建立付款連結。
付款連結的金額由伺服器讀取設定的知識庫，不採用顧客自行提供的金額。
將對話交給您的團隊
知識庫沒有答案、無法確認承諾，或要求需要人員核准時，就應交給真人處理。在共用收件匣中，團隊可以查看對話、手動回覆，並為該段對話關閉 AI。
對話中斷後進行追蹤
Pro 可在對話中斷後自動傳送一次 WhatsApp 追蹤訊息。商家必須先啟用自動追蹤，並選用經 Meta 核准的 WhatsApp 範本，系統才能傳送。