客戶支援
常見問題
您可以在這裡找到關於 Smiles AI 最常見的問題與解答。
Smiles AI 和一般的自動回覆有什麼差別？
一般自動回覆只會傳送預設內容，然後就停止。Growth 的銷售模式會處理顧客對價格的疑慮，並引導進行中的對話前往預約或購買。Pro 也能傳送一次自動追蹤訊息；商家必須先啟用功能，並選用經 Meta 核准的 WhatsApp 範本。
AI 會不會隨便捏造價格，或答應顧客我們沒有提供的服務？
Smiles AI 會根據你設定的價目表與知識庫回答價格問題，回覆草稿也會經過價格 guardrail 檢查。如果資料沒有列出相關價格或服務，Smiles AI 會表示無法確認，再交給團隊處理。重要承諾仍應由商家覆核。
Smiles AI 會自動確認預約或收款嗎？
預約方面，Smiles AI 會收集預約申請，申請會維持待確認，直到你或團隊確認；另行啟用的日曆流程才可以直接確認時段。付款方面，顧客確認購買後，商家必須先開啟付款功能、連接 Stripe，並在知識庫設定固定價格，系統才能建立付款連結。伺服器會從知識庫讀取付款連結金額，不會採用顧客提供的金額。
Smiles AI 的收費是多少？
我們提供三個方案：基本版 Starter 每月 $288，包含銷售模式的成長版 Growth 每月 $488，以及專業版 Pro 每月 $788。
我的店員可以隨時接手對話嗎？
可以的。您和店員隨時都可以在 WhatsApp 介入對話。當真人客服回覆顧客時，AI 就會自動暫停，讓你們順利接手處理。
Smiles AI 適合什麼行業使用？
只要您的店家會使用 WhatsApp 解答顧客查詢並進行銷售，Smiles AI 就非常適合您。例如美容沙龍、補習班、診所和零售店都非常適用。