產品功能
香港商戶用嘅 WhatsApp AI 客服
Smiles AI 會用你設定嘅商戶資料協助處理 WhatsApp 查詢；遇到價錢、預約、付款或者特別要求時，你同店員仍然可以掌握最後決定。
WhatsApp AI 客服係點樣幫香港商戶
普通離開訊息會向每位客人發送同一句內容；WhatsApp AI 助理就會理解客人而家問緊咩，再按商戶設定嘅知識準備相關回覆。呢個係自動化協助，唔等於全日都有真人同事當值。
Smiles AI 可以協助處理咩
| 功能 | 實際做法 |
|---|---|
| 自然對話回覆 | 喺進行中嘅對話理解客人用自然語言提出嘅問題，包括一次過問幾樣嘢。 |
| 按知識庫回答 | Smiles AI 會根據你設定嘅知識庫同價目表回答價錢問題，回覆草稿亦會經價格 guardrail 檢查。如果冇相關價錢、資料不足或者未能確認，就會交畀真人同事處理。 |
| 收集潛在客戶資料 | 收集客人聯絡資料同查詢重點，等團隊之後可以查看同跟進。 |
| 待確認預約申請 | 收集預約申請，申請會保持待確認，直到同事確認；另外開啟嘅日曆流程先可以確認可用時段。 |
| 按資料報價 | 按商戶設定嘅服務同價目準備報價回覆；特別要求或者冇列出嘅價錢會交畀同事確認。 |
| 有條件付款連結 | 客人確認購買之後，商戶要先開啟付款功能、連接 Stripe，同埋喺知識庫設定固定價錢，系統先可以建立付款連結。伺服器會由知識庫讀取付款連結金額，唔會採用客人提供嘅金額。 |
| 真人接手 | 同事可以打開對話、暫停該段對話嘅 AI 回覆，再直接答客人。 |
你嘅團隊一直有控制權
如果客人要求搵真人、知識庫未能確認答案，或者預約同特別承諾要由同事批准，你嘅團隊都可以查看對話並直接接手。