實用教學

客人喺 WhatsApp 查詢之後會發生咩事？

快速回覆只係第一步。呢份教學會講清楚 Smiles AI 可以準備咩、邊啲決定要由你嘅團隊確認，同埋咩功能需要另外設定。

由客人查詢到團隊處理

收集預約申請
Smiles AI 可以收集服務、日期同時間。申請會維持待確認，直到同事確認為止；收齊資料唔代表預約已經落實。
如果商戶另外開啟同設定好 Google Calendar 流程，系統可以確認有空嘅時段。冇呢個整合時，仍然要由你嘅團隊確認。
按已設定資料報價
一般 AI 價格回覆會按你設定嘅知識庫產生，再經價格 guardrail 檢查。如果知識庫冇所需價錢或者承諾資料，Smiles AI 會講明未能確認，再將對話交畀同事。
呢種 AI 回覆同付款連結由伺服器解析嘅金額係兩回事。
有條件建立付款連結
客人確認要付款之後，商戶要先開啟付款功能、連接 Stripe，而知識庫亦要有固定價錢，先可以建立付款連結。
付款連結嘅金額會由伺服器讀取已設定嘅知識庫，唔採用客人自己提供嘅金額。
將對話交畀你嘅團隊
知識庫冇答案、未能確認承諾，或者要求需要同事批准，都係交畀真人處理嘅情況。喺共用收件箱，同事可以睇返對話、手動回覆，同埋為嗰段對話關閉 AI。
對話靜落嚟之後跟進
專業版可以喺對話靜落嚟之後，自動發送一次 WhatsApp 跟進。商戶要先開啟自動跟進，同埋選用經 Meta 批核嘅 WhatsApp 範本，系統先可以發送。