功能比較
WhatsApp 自動回覆同 AI 助理應該點揀？
最適合嘅方法要睇客人問題有幾多變化。如果只係發送一個固定通知，普通自動回覆已經可能夠用；如果客人會追問或者一次問幾樣嘢，AI 助理先有較大作用。
離開訊息、固定流程定 AI 助理？
| 比較項目 | 離開訊息 | 固定規則流程 | AI 助理 |
|---|---|---|---|
| 最適合處理 | 一個確認收到或者通知。 | 選項同分支一早已經知道。 | 要理解對話前文後理嘅不同查詢。 |
| 回覆方式 | 每次發送同一句。 | 按規則揀一段預先寫好嘅答案。 | 按客人而家嘅問題同商戶知識準備回覆。 |
| 一次問幾樣嘢 | 唔會拆開問題逐樣答。 | 所有分支都要事先設計。 | 可以喺同一段對話處理幾個相關問題。 |
| 商戶知識 | 只有訊息本身寫低嘅資料。 | 只有每個分支預設嘅內容。 | 按商戶設定嘅知識回答，唔肯定就交畀真人同事。 |
| 主要風險 | 太籠統，答唔中客人問題。 | 客人行到一個未設計嘅分支。 | 生成內容要有 guardrail，重要承諾仍要由真人覆核。 |
| 真人接手 | 同事見到訊息之後再回覆。 | 流程要預先設一個轉真人分支。 | 同事可以暫停該段對話嘅 AI 回覆，再直接答客人。 |
揀最簡單又夠用嘅方法
- 如果每位客人只需要收到同一個確認、營業時間或者緊急聯絡方法，用離開訊息就夠。
- 如果選項一早知道，而且每個答案都要原字不變，用固定規則流程。
- 如果客人問題好多變化、會一次問幾樣嘢，而且同事要可以隨時接手，先考慮 AI 助理。
香港店舖假設例子
例子 — 一間咖啡店只需要話畀客人知，即日訂枱要打電話。一句固定離開訊息已經足夠。
例子 — 一間維修店有四條固定收件問題。固定流程可以收集電器種類、故障情況、保養狀態同上門時間。
例子 — 一間補習社喺同一段對話收到學費、程度、試堂同時間表問題。AI 助理可以按已設定資料回答，唔肯定嘅部分再交畀同事。
用你自己嘅常見問題試
真正有用嘅比較唔係睇通用示範有幾吸引。你應該用客人平時真係會問嘅問題去試，再刻意加入一條知識庫冇答案嘅問題，睇系統會唔會交畀真人同事。