产品功能
商家使用的 WhatsApp AI 客服助手
Smiles AI 会使用您设置的商家资料协助处理 WhatsApp 咨询；遇到价格、预约、付款或特殊要求时，您和团队仍保留最后决定权。
WhatsApp AI 客服如何协助商家
普通的离开消息会向每位客户发送相同内容；WhatsApp AI 助手则会理解客户当前的问题，再根据商家设置的知识准备相关回复。这是自动化协助，并不代表全天都有人工客服在线。
Smiles AI 可以协助处理的工作
| 功能 | 实际运作方式 |
|---|---|
| 自然对话回复 | 在进行中的对话理解客户用自然语言提出的问题，包括一次询问多件事情。 |
| 根据知识库回复 | Smiles AI 会根据您设置的知识库和价目表回答价格问题，回复草稿也会经过价格 guardrail 检查。如果没有相关价格、资料不足或无法确认，就会交给人工团队处理。 |
| 收集潜在客户资料 | 收集客户联系资料和咨询重点，方便团队之后查看和跟进。 |
| 待确认的预约申请 | 收集预约申请，申请会保持待确认，直到团队确认；另行启用的日历流程才能确认可用时段。 |
| 根据资料提供报价 | 根据商家设置的服务和价目准备报价回复；特殊要求或未列出的价格会交由团队确认。 |
| 有条件的付款链接 | 客户确认购买后，商家必须先开启付款功能、连接 Stripe，并在知识库设置固定价格，系统才能建立付款链接。服务器会从知识库读取付款链接金额，不会采用客户提供的金额。 |
| 人工接手 | 团队可以打开对话、暂停该对话的 AI 回复，再直接回复客户。 |
您的团队始终保有控制权
当客户要求人工客服、知识库无法确认答案，或预约与特殊承诺需要员工批准时，您的团队都可以查看对话并直接接手。