选择指南
WhatsApp 自动回复与 AI 助手应该怎么选？
合适的方式取决于客户问题有多少变化。固定消息适合可预期的通知；当客户会追问或一次询问多件事时，AI 助手可能更实用。
离开消息、固定流程还是 AI 助手？
| 判断重点 | 离开消息 | 固定规则流程 | AI 助手 |
|---|---|---|---|
| 最适合处理 | 相同的营业时间或收件确认 | 已知选项与固定步骤 | 措辞不同、需要追问的问题 |
| 回复方式 | 每次发送相同消息 | 按按钮或关键词进入指定分支 | 根据商家资料组织自然语言回复 |
| 一次询问多件事 | 不会拆分处理 | 只能处理预先设计的分支 | 可尝试逐项回答，缺少资料时交由人工处理 |
| 商家知识 | 只包含写好的消息 | 只包含写好的规则与答案 | 使用商家设置的知识库与工具条件 |
| 主要风险 | 无法回答消息以外的问题 | 客户容易离开既定流程 | 知识不完整或设置不清会影响答案 |
| 人工接手 | 客户需要另外联系 | 必须预先设计转接点 | 无法确认或需要授权时应转交团队 |
选择最简单且够用的方式
- 如果每位客户只需要相同的收件确认、营业时间或紧急联系方式，使用离开消息即可。
- 如果问题只有少量已知选项，而且顺序不能改变，使用固定规则流程。
- 如果客户会用不同措辞追问、一次问多件事，并需要引用商家资料，再考虑 AI 助手。
商家场景假设示例
示例 — 咖啡店只需要通知客户，当日订位必须电话确认。一条固定离开消息已经足够。
示例 — 培训机构经常收到年级、科目、时段与学费的组合问题。如果资料已整理在知识库，AI 助手可逐项回答；没有列出的内容则交由团队处理。
示例 — 美容工作室需要收集偏好时段，但预约仍须员工确认。AI 可以收集申请，不应把申请说成已确认。
用您自己的常见问题测试
有意义的比较不是看普通演示是否流畅。请使用客户实际会问的问题测试，刻意加入一道知识库没有答案的问题，再确认系统是否会把不确定内容交由团队处理。