客户支持
常见问题
您可以在这里找到关于 Smiles AI 最常见的问题与解答。
Smiles AI 和普通的自动回复有什么区别？
普通自动回复只会发送预设内容，然后就停止。Growth 的销售模式会处理客户对价格的疑虑，并引导进行中的对话前往预约或购买。Pro 也能发送一次自动跟进消息；商家必须先启用功能，并选用经 Meta 批准的 WhatsApp 模板。
AI 会不会随便捏造价格，或答应客户我们没有提供的服务？
Smiles AI 会根据您设置的价目表与知识库回答价格问题，回复草稿也会经过价格 guardrail 检查。如果资料没有列出相关价格或服务，Smiles AI 会表示无法确认，再交给人工团队处理。重要承诺仍应由商家复核。
Smiles AI 会自动确认预约或收款吗？
预约方面，Smiles AI 会收集预约申请，申请会保持待确认，直到您或团队确认；另行启用的日历流程才可以直接确认时段。付款方面，客户确认购买后，商家必须先开启付款功能、连接 Stripe，并在知识库设置固定价格，系统才能建立付款链接。服务器会从知识库读取付款链接金额，不会采用客户提供的金额。
Smiles AI 的收费是多少？
我们提供三个套餐：基础版 Starter 每月 $288，包含销售模式的成长版 Growth 每月 $488，以及专业版 Pro 每月 $788。
我的店员可以随时接手对话吗？
可以的。您和店员随时都可以在 WhatsApp 介入对话。当人工客服回复客户时，AI 就会自动暂停，让你们顺利接手处理。
Smiles AI 适合什么行业使用？
只要您的门店会使用 WhatsApp 解答客户咨询并进行销售，Smiles AI 就非常适合您。例如美容院、培训机构、诊所和零售店都非常适用。