实用教程

客户在 WhatsApp 咨询后会发生什么？

快速回复只是第一步。本指南会说明 Smiles AI 可以准备哪些内容、哪些决定需要团队确认，以及哪些功能需要另外设置。

从客户咨询到团队处理

收集预约申请
Smiles AI 可以收集服务、日期和时间。申请会保持待确认，直到团队确认为止；资料收齐不代表预约已经成立。
如果商家另外启用并设置 Google Calendar 流程，系统可以确认有空的时段。没有这项集成时，仍由您的团队确认。
根据设置资料提供报价
普通 AI 价格回复会根据您设置的知识库生成，再经过价格防护检查。如果知识库没有需要的价格或承诺资料，Smiles AI 会说明无法确认，再把对话交给团队。
这种 AI 回复与付款链接由服务器解析的金额并不相同。
有条件地创建付款链接
客户确认要付款后，商家必须先开启付款功能、连接 Stripe，而且知识库要有固定价格，才能创建付款链接。
付款链接的金额由服务器读取设置的知识库，不采用客户自行提供的金额。
将对话交给您的团队
知识库没有答案、无法确认承诺，或要求需要员工批准时，就应交给人工处理。在共享收件箱中，团队可以查看对话、手动回复，并为该段对话关闭 AI。
对话中断后进行跟进
Pro 可在对话中断后自动发送一次 WhatsApp 跟进消息。商家必须先启用自动跟进，并选用经 Meta 批准的 WhatsApp 模板，系统才能发送。